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沃尔玛慌了,家乐福坐不住了!神一样的超市终于来中国了

加入CEO格局内参 2018-08-09 15:02:20

有一家神一样的超市:


公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱!

收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!

退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!


这家叫做Costco的超市终于要杀到中国开业了!


9月8日,Costco官方确认:中国大陆第一家店即将在上海落地,并且其天猫旗舰店将会先一步开业。


消息一经曝出,沃尔玛坐不住了,家乐福坐不住了,大润发、华润万家通通坐不住了!这不是来了一头狼,而是来了一条贪食蛇!



1983年,第一家Costco在美国开业。


在30多年时间里突飞猛进,一跃成为全球排名第二的零售商,紧追沃尔玛。


成功的背后,是Costco十个奇(niu)葩(bi)的属性!


奇葩一:每天思考怎么少赚钱


全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!


Costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%,如果高于14%就要经过CEO批准。


这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!!还有比这更良心价的吗?


Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。


事实上,国内小米的极致性价比就是在Costco这里偷学的!





奇葩二:随时、随地、随性地退货



绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!


但在Costco退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!


对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质


奇葩三:畅销东西要藏起来


普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。


但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖


比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。



因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖,细水长流。


奇葩四:会员卡能当身份证用


如果登机、出国身份证忘记带了怎么办?


Costco告诉你:这都不是事儿!


Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,它跟北美政府部门合作,拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。



所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都是可以当身份证使用的。对于这个属性,很多国家的护照都自愧不如好吗!


奇葩五:怕顾客不占便宜而哭


我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!小杯、小块,都不够塞牙缝!


但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。


很多吃货这里拿一点,那里拿一点,基本上一顿饭解决了!原来天下还真有免费的午餐!


奇葩六:超市竟然不是大而全


Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。


比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。


事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。


奇葩七:免费医疗,抢医院饭碗


Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。


Costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。



奇葩八:让家电装修工下岗



Costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走


很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?


遇到这种情况一般是打电话找电器公司,但对方愿不愿意来就是另外一回事了。


比如品牌官的同事最近就在某东买了几件大电器,电话催了几次、等了一个星期还是没人来装。无奈最后只能选择退货,太不省心了!


但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做!



奇葩九:不只包养你,还包养车



Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,去年卖出46.5万量汽车,贵为全美第二大汽车经销商。


为此Costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!



奇葩十:销售员的满意度竟直逼谷歌



在美国的员工满意度调查中,高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错!就是——Costco,仅次于谷歌。


要知道零售公司的员工满意度可是非常难争取的,而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。


Costco一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险


Costco的员工离职率仅为5%,优待员工即优待顾客,让雇员有更高的积极性及幸福感,减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象。这种形象是花钱做广告都买不来的!


就像海底捞一样,员工收入高,服务自然让顾客称赞,除了上个月的“老鼠门”事件。


因为服务首屈一指,Costco员工受到了奥巴马的赞扬。


打住!


写了这么长,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它怎么赚钱?


说了它十大“奇葩”服务后,那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧!


事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。


享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,就得交一笔入会费。Costco的会费分两档:55美元/年和110美元/年。


千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!


在过去的一个季度中,Costco的营业额为282亿美元,全公司净利润为9.68亿美元,其中会员费收入就达6.44亿,贡献了67%。


因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签


在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退,狠狠甩了电商一记耳光!


小米科技创始人雷军曾称Costco给他带来巨大震撼,盛赞它是全球零售业的“奇迹”。


它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了:“进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰!”



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学习主题:股权             

学习时间:晚上 19:00—21:30  

    中国中小企业的平均寿命仅2.5年,集团企业的平均寿命仅7-8年。不仅企业的生命周期短,能做强做大的企业更是廖廖无几。

企业做不长、做不大的根源当然很多,但核心根源却只有一个——企业的股权出了问题!

真格基金创始人徐小平提出:合伙人的重要性超过了商业模式和行业选择,比你是否处于风口上更重要。

企业的死亡不是死于外部的竞争,而是死于企业内耗。

中国有句老话,生意好做,伙计难搁。

股权既是一门技术,也是一门艺术

企业的5条生命线

员工不听话,可以叫他卷铺盖走人!股东不和,怎么办?

有多少老板因为不懂股权,掉入股权10大陷阱中

公司天天上演三国演义,五王争霸战中,业绩、利润、积极性大幅受损?

有多少公司因为陷入股权僵局,导致股东内耗而不能快速发展或影响上市大计?!

股权有哪些常见问题?

 

如何进行股权配置

      
1、股权可以设定期限,有长期、中期和短期,你公司的股权分层了吗?股权有分层才会有身材!

2、你公司有只出钱不干活的股东吗?他的股权比例设定多少才合理?他购买股权的价格应该和你一样吗?

3、什么样的股权比例才是最合理的?如何打造完美的股权结构?

4、股权结构不合理的企业永远做不大,股权分配不好的企业很容易分裂。如何避免一山二虎、三国鼎立、五王争霸?

5、未来的趋势不是雇佣制,而是合伙人模式,什么是合伙人模式,如何建立合伙人模式?     

如何进行股权融资

1、有人投资你企业、,股权怎么划分,选择股东有哪些标准?

2、如何通过股权去打市场,通过股权去做连锁?

3、股权八条线:5%、10%、33%、34%、50%、51%、66%、67%,这八条线分别意味着什么?

4、 股权融资最重要三要素是什么?融资、融人、融市场?

5、如何进行天使轮、A轮、B轮和C轮的融资?

 

华为为什么能从4万元发展为2000多亿?因为他在90年代就开始实行全员持股,开始与客户在全国建立合资公司!

关键是任正非不到2%的股权,如何还能控制公司?

相反新浪创始人王志东当年是如何被踢出局?

小肥羊把孩子养大了叫别人爹!

马云上市的事件告诉我们

15年前,马云如何锁定18罗汉,成就了今天阿里巴巴的神话?因为他一创业就有高人为他做清晰的股权规划及股权激励设计!

马云上市的事件告诉我们:

股权可以吸引人才(蔡崇信)

股权可以留住人才(18罗汉)

股权可以融资(孙正义)

股权可以打市场(与雅虎合作)

股权设计控股(马云不到10%控制公司)   


 



【学习主题内容】:

1、股权该如何分配,哪些人可以获得股份? 
2、好朋友一起创业,如何书写出资协议才能不伤感情,不起纠纷? 
3、常见的分配陷阱有哪些?
4、股权激励该从哪些方面入手? 
5、如何设计一个让投资者脑洞大开的商业计划书? 
6、如何通过以股权为纽带,整合上下游资源? 
7、如何在做好分股权但在治理方面不放松?
8、家族企业应该如何规划企业股权结构,使企业有序经营? 
9、如何将分错的股份收回来?


学习地点:微信群 (通过语音+ 图片案例+ 文字+资料)

学习费用:50元/位

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