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深圳交通广播特别关注:市消委会公布汽车消费类、服装鞋帽日用百货类投诉情况

快乐1062 2018-09-13 17:45:55

深圳交通广播特别关注

消费市场投诉不断,哪些行业“吐槽”最多?

市消委会通过梳理2014年受理的消费投诉数据,梳理出五大行业投诉分析:汽车消费类、快递物流类和驾驶培训类这三类投诉增长迅速,服装鞋帽日用百货类、非学历教育类投诉量也在增长。

快递物流类主要集中在寄件地址不详、包裹丢失、物品损坏等问题;

驾驶培训投诉增长的主因是车管所考试资源不足;

非学历教育投诉则主要是合同纠纷多和退费难;

④服装鞋帽日用百货类投诉诸如商家不提供发票、信誉等消费凭证,利用节假日促销处理伪劣产品等质量、售后问题。

汽车消费类大多是质量问题,合同纠纷(经销商加价提车、价格欺骗、不退定金、绑定保险强制消费等)、售后维修(过度维修、汽车零配件以次充好,或用非原厂件冒充原厂件等)。


消委会将实名公布五大行业中投诉量靠前的41家经营者名单及其相关数据。

大型商场:
投诉多, 处理成功率也高


市消委会介绍,质量问题是消费者投诉的主要问题,占这几类投诉总量的近六成。

鞋子开胶、服装开线、服装鞋帽缩水、商品不能正常使用、产品存在瑕疵等问题。
售后服务问题,某些商家不提供发票、信誉卡等消费凭证;以各种理由对消费者购买的商品不履行“三包”。
服务态度差。
个别商家管理不到位,利用节假日促销活动,更改标签原始价格再打折,导致消费者权益受损等。

消委会建议
选择规模较大、信誉较好的商家。
注意留存发票或收据,出现消费纠纷后可作为更换或退货的凭证。
新消法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
汽车消费:
质量问题吐槽最多


市消委会昨天公布的汽车消费行业投诉情况显示,排名第一、第二的均为主营一汽大众销售和维修业务的企业。第三名为主营东风日产系列汽车销售的企业。根据市消委会提供的材料,最典型的投诉是关于一汽大众速腾的“断轴门”事件,这类投诉或涉及深圳5000名用车者。

汽车投诉增长迅速,质量问题最热点,集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、零配件、车身外观及内饰等。
合同纠纷方面主要投诉经销商加价提车、价格欺骗、不退定金、绑定保险强制消费等。
售后维修方面主要在于过度维修、汽车零配件以次充好,或用非原厂件冒充原厂件等。

消委会建议
选择正规、有汽车销售资质的经销商,维修、保养汽车时应选择4S店或证照齐全的正规汽车维修经营者,并签订详细约定各项权利义务的销售、服务合同。
制定严格的汽车产品质量标准、环保标准、安全标准及相关规范等,并在行业内推行社会团体标准和经营者自我声明制度,加快拟定出台相关法律法规以及相关标准规范等。
落实新消法关于汽车产品六个月内发生瑕疵争议举证责任倒置的规定,更好地体现公平原则。
行业主管部门、行业协会、消委会等充分履行监管执法、行业自律、社会监督、宣传教育引导等职能。
附:
汽车消费类
投诉“黑榜”

1.深圳市昊天林实业有限公司54宗

2.深圳市奇建贸易有限公司50宗

3.深圳东风南方汽车销售服务有限公司47宗

4.深圳市鹏峰汽车(集团)有限公司46宗

5.深圳市标特汽车(集团)有限公司44宗

6.深圳市华熙汽车销售服务有限公司37宗

7.深圳市标恒汽车有限公司29宗

8.深圳市宝骏汽车销售服务有限公司24宗

9.深圳市大胜汽车销售服务有限公司24宗
内容综合深圳商报、深圳晚报、南方都市报整理
编辑:李丹