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精心为客户准备了礼物,结果却被打脸!

双拾壹电商 2019-01-09 15:50:34

我有个美国朋友曾经收到过中国上海供应商赠送的一副非常精美的清明上河图刺绣,当他带回美国拿出来给其他中国朋友看时,别人告诉他这副刺绣大概需要一万多人民币,这位美国朋友当场就不开心了,怀疑上海供应商送礼品的目的,当时还曾经咨询过我是否因为对方订单赚了太多钱!


在国际商务交往中, 礼尚往来是建立人际关系、拓展业务范围不可缺少的一部分。因此,必须懂得各国的送礼习惯,掌握好送礼的规则和艺术。若稍有不慎,就可能被对方误以为你有行贿的嫌疑,会造成双方的不快,甚至会导致关系中断。

礼轻情义重

很多中国人讲究面子,认为自己送给别人的礼物如果太便宜了,丢自己的面子;如果别人送给自己的礼品太便宜了,则是看不起甚至是侮辱自己。


在欧美地区,朋友之间也会送一些纪念品,尤其是长时间不见面的,但他们一般不送、也不接受太贵重的礼品。一是认为“礼轻情义重”,能够表达相互关怀的心意就足够了;二是礼品太贵了,老外也不习惯承担这份情,甚至有些老外会对送贵重礼品者的动机和人格产生怀疑。


同样的道理,如果老外来访时送我们的礼物比较便宜,有时甚至极为便宜,也并不是想以此来羞辱我们,我们仍应礼貌表示感谢。


老外在商业往来上的送礼如果一定要有所表示,建议最好在彼此见面快结束的时候再拿出来送,不要双方见面第一件事就先拿出事先准备好的礼物,这样会让对方比较难堪,难以顺利进行后续商务谈判事项。


但如果是你们到对方国家进行拜访,则最好在刚刚见面的时候就送出,以示这是专门为对方准备的。


如果老外给你贵重的礼物,你又不愿意拒绝以免影响生意,则可以把礼物交到公司,上一段中我提到的那位美国朋友,后来就将那幅清明上河图上交给了公司,以表示自己的清白。



送礼也要动脑筋

1、礼品的价值与人的心理礼品的价值,很大一部分是由人们的心理因素决定的。一幅油画,对有些人来讲,不过是一块被油墨污染了的画布;而对有些人来说,可能是自己生命的一部分。


2、送别人需要和喜欢的业务人员在平时与买家的交流过程中,可稍加留意对方是否有特别钟爱的东西或者喜好。比如曾经有位英国的客户表示他特别喜欢中国的熊猫,所以他来中国时我们特意为其准备了几样带有熊猫图案的纪念品。


现在,你和老外交流中又多了一个重要的话题,问他们:“你的兴趣是些什么呢?”


3、注重对方的风土人情和宗教信仰。


曾经有家美国企业为一个很重要的日本客户团体举办了一次招待会,细心的公司经理还特意给客人们准备了一些小礼物。


宴会开始后,这位经理按照美国人的习惯,要求对方当场打开座位旁边的礼品盒。但他万万没想到,当客人们很勉强地拆开面前的盒子后,脸上却露出了不悦的表情。


原来,这位经理挑选的礼物是一把小巧别致的瑞士军刀,而在日本,送刀子却暗示着自杀。



接受礼物要赞扬和感谢

与中国接受礼物的习惯不同,老外认为,拒绝朋友的礼物是很无礼的表现;而自己送礼时,费尽心机挑选的礼品,对方居然连看都不看就放在一旁,也很无礼和让人失望。


老外在接受礼物的时候,通常会当面打开礼品,并笑容灿烂地表示感谢。如果礼物确实好,他们还会特别大加赞美一番;就是礼物“一般”,嘴里也要说几遍“Thank you”。


实战操作中,即使老外送给我们的礼物不好、不称心,一般我们也要强忍住自己内心的“悲痛”,向老外学习,挤出满脸灿烂的笑容,然后“狠狠”地夸奖对方几句。


当然,如果老外给我们的礼物实在太糟、太没有品味了,至少我们可以把礼品的包装盒(或者包装纸)大加赞美一番吧?要学会保持风度,绝对不能当面表露出不喜欢的情绪。



给老外送礼的分享

1、送圣诞卡


(1)千万不要使用平邮,否则圣诞过去两个月都未必送达;


(2)可以使用不同语言,譬如德国客户可以用德语写上圣诞和新年快乐;


2、一直送丝巾


男性女性要区别开来买,最好女性多买点,假如男性的用完了,可以假借说要送对方的女友或太太。


3、筷子,便宜又实惠,可以同时在初次见面时教客户怎样用筷子,进一步增进感情!


4、我们以前都没有送客人礼物的习惯,从有一次看到客人在用我们竞争对手送的数码相机之后,也开始送礼了;南美的大客户喜欢在中国买手机,我们就提前给他买个带中国号码的手机,以方便他在交易会期间使用。


5、贵重的礼品准备一些,普通的礼物准备一些,这样子可以贵重的送大客户,普通的送中小客户或未来潜在客户。建议如果不是人人都有礼物,最好不要当面给;而且礼物也不要选太笨重的,否则跑的地方太多,客户拿着你的礼物实在太累。


6、选择有中国特色的,精致的,包装好的,非季节性的礼物,如中国结(据说很多外国人对中国结有特殊喜好,可以多考虑)、折扇、刺绣工艺品等。



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