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化妆品店顾客是要买单件还是要买套装产品应对话术

美容行业经营管理销售话术书籍 2018-11-07 17:39:43

化妆品店顾客是要买单件还是要买套装产品应对话术

常见应对

1.您是购买单件还是选择整套购买?

(没有关键信息,顾客很难做出合适的决定)

2.您买一个系列吧,产品齐,效果更好。

(对打算单买的顾客并不合适)

3.您先买一瓶试试,等有效果再购买全系列吧。1 (过于替顾客考虑,而且产品使用效果可能会失去充分保障)

引导策略

化妆品的选择有单件和整套两种情况。除非顾客本身也相当专业,否 则大多数顾客会面临类似的选择困惑,所以聪明的顾客会把这个问题交给 导购来处理。换句话说,顾客购买的多少,取决于导购的专业知识、产品 效果、产品之间的配套性,以及顾客皮肤的客观需要,而不是顾客的购买 力或者是试试看的心理。

顾客之所以想先购买单件,看效果再决定整套购买,实质上是出于对 产品的不信任。所以,导购对产品的熟悉和所呈现的专业性,可以让顾客 信服,使导购在专业权威上站住脚。而要促使顾客下整套购买的决心,导 购还是要在套装产品可以给顾客创造的价值上着手,提升顾客对产品的信 心。请你记住,没有任何女性可以抗拒美丽的终极诱惑。

话术范例1

顾客:“这个眼贴我先买个一片装的试试看。”

导购:“谢谢您能认可我的推荐!您还是担心眼贴的使用效果,对 吗?请您放心! xx眼贴物美价廉,东西好用又便宜,我们卖了好几年, 还没有那位顾客因为没有效果回来退货的。厂家生产一片装主要是为了方 便携带,另一方面是因为突然熬夜引起的眼部疲劳、浮肿只要使用一贴就 可以见效,是产品效果好的体现。您的黑眼圈已经有一段时间,更多培训行业书籍请搜索淘宝店名:各行业宝典大全  淘宝店网址 https://shop100735819.taobao.com  想每天收到更多免费话术请加微信18711031931  眼角皱纹 去除也需要一个过程,再好的眼贴,一片也肯定不够。您不如选择6片装, 不仅节省购买次数和时间,还能更充分地感受产品效果,而且6片装随包 装送一支抗皱保湿眼霜,双效修复,比一片装划算很多。”

话术范例2

顾客:“您说得那么好,无非是要我整套购买。”

导购:“呵呵,美女,不是我说得好,而是您确实需要啊!像您这 样要求比较高的顾客,购买套装是最好的选择。这套精粹美白套装,包括 了您日常洁肤、润肤、美白、补水、营养、祛斑需要的全部精华产品,配 套使用,效果更好!节省了您挑选产品的烦恼,更省心!避免了不同品牌 产品混用的冲突和过敏风险,更安全!整套价格要比单买划算得多,更便 宜!您眼光准,要求高,面对这样出色的套装,必然会做出正确的选择。 我帮您包好它吧!”(赞美顾客,并快速成交)

话术范例3

顾客:“套装里面有几样,我家里有X X品牌的相同产品在用,要 是能单件购买,我就会考虑。”

导购:“小姐,您的想法我理解!不过即使我能单件卖给您,由于 品牌不同,配方不一样,混合使用更容易导致过敏,不安全啊!同品牌的

系列产品,有统一的研发思路,每款产品的配方和功效能相互补充,全套 使用,才能达到最好的使用效果。您单件购买,配合其他品牌使用,即使 没有过敏,也很难达到预期的效果,就像电影里说的那样,奔驰的车,换 上宝马的零件,您觉得合适吗?我们女人的脸是最宝责的,不同品牌的化 妆品绝对不能随便混搭。我建议您还是整套购买,确保使用效果。

方法技巧

不同品牌化妆品搭配使用技巧:

1.尽量不要选择不同的品牌混合使用。

2.如果搭配使用,要仔细阅读说明书,确定彼此成分没有冲突。

3.敏感性皮肤要特别注意小心使用新产品,先测试,后使用。

4.更换品牌时,要循序渐进,让皮肤逐步适应新品牌。

举一反

请你挑选本门店价位最高的套装产品,进行有关话术练习

请你说明不同品牌之间的化妆品能混合使用吗?为什么?

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