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我市发布2017消费维权形势分析报告 日用百货类投诉居高位

温州经济报道 2018-05-14 19:39:14

2017温州消费维权形势分析报告今天发布,去年市市监局举报投诉指挥中心共接到电话94224个,加上来信、来访、政务服务平台等,全年共受理投诉22927件,同比增长11.17%,涉及金额3525.02万元,为消费者挽回经济损失1712.3万元。

2017年受理的投诉包括15661件商品消费投诉和7266件服务消费投诉,分别同比增长7.25%、下降6.47%。商品类消费投诉中,日用百货类投诉仍然高居首位,共接到投诉4636件,同比增长7.66%,交通工具类位于第二,共接到投诉2748件,同比增长5.37%。其中食品饮料类虽然位居第三,共接到2271件,但同比增长了25.19%,在食品类投诉中以烘焙食品类投诉最多,通讯器材列居第四,但与去年相比出现大幅下降,共接到投诉1382件,比上年减少了644件,同比下降31.79%

近年来,关于鞋服类与汽车类投诉也居高不下,分别占全年投诉量的11.62%和10.48%。汽车类投诉主要问题集中在:汽车质量问题;售后“三包”难兑现;保养或保修争议等霸王条款;二手车猫腻多等。另外,在网购投诉中,以质量、广告投诉居多,约占网购类投诉的近8成,其次为合同类投诉和售后服务投诉。

2017年,除互联网服务投诉和装饰装修服务出现增长外,大部分服务类投诉均出现了不同程度的下降。另外,去年共接到举报7601件,同比增长46.40%,已处理7456件,查处率98.1%,举报对象以无照经营为主。


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