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如何用一份礼品打动你的vip客户?

什么最赚钱 2018-05-15 15:29:27

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在今天的中国,几乎每几分钟就会产生一个新的本土品牌。一个品牌的畅销商品在一个月之内其竞争对手就可以完全复制出来,白热化竞争激烈。


顾客的选择多了,一些曾经强势的品牌由于缺乏有效的VIP维护方法,导致核心顾客不断流失最后逐渐没落。VIP维护已经成为服装品牌不得不高度重视的工作。



VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高,成交率和连带销售的概率更大,他们经常光顾我们的品牌,可以说是专柜稳定销售的支柱客群。


中研国际零售顾问曾诚老师提出现在全行业都在抢消费者的时间和金钱,那么在这抢的过程中,我们需要关注到VIP顾客哪些需求呢?


我们需要真正了解VIP顾客的需求,并且为其创造惊喜!

现状案例

一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼品就能让其满意。



1

案例


一个中高端男装品牌,在年底筹办反馈VIP活动,于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历,并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼品”,结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼品”之后,从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大,使其品牌形象大打折扣,起了反效果。


2

案例


一个三类城市的中档休闲鞋品牌,老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务(服务员跪在地上给顾客试鞋)感觉良好,所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务,结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭,成交率也低了,更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。


3

案例


一个女装品牌,老板开展会员储值的活动,准备的礼品有名牌高压锅。老板非常满意自己的选择,因为拿货的价格正好,礼品的品质也相当不错。


但是在活动期间礼品赠送却非常不理想,因为高压锅对于现在的顾客来说每家都有,所以并不是非常实用的。


所以我们在准备礼品的时候,要准确把握VIP顾客的需求并让其满意,一定要了解VIP顾客的客群特点。